Soluciona problemas de Internet y Wi-Fi de GFiber
Tiempo estimado: 5-10 minutos
Sabemos lo frustrante que es cuando tu internet no funciona. En este artículo, te guiaremos a través de las soluciones más comunes para ayudarte a volver a estar en línea rápido.
Cosas rápidas que revisar primero
Busca interrupciones del servicio
Abre la GFiber App o inicia sesión en fiber.google.com. Busca un banner de interrupción en tu página de inicio.
- Si hay una interrupción en tu área, ya estamos trabajando en ello; no es necesario realizar ninguna solución de problemas.
- ¿Necesitas ayuda para revisarlo? Obtén más información sobre cómo buscar interrupciones del servicio.
Revisa el estado de tu cuenta
Mientras estés en tu cuenta, busca alertas de pago o mensajes de la cuenta.
- Si tu servicio está pausado debido a un problema de facturación, actualiza tu método de pago y paga tu saldo primero.
- ¿Necesitas realizar un pago? Actualiza tus métodos de pago y paga tu saldo.
Revisa tu equipo
router
 Wi-Fi 7 router (GRBE331C) |  Wi-Fi 6E router (GR6EXX0C) |  Wi-Fi 6 router (GRAX210T) |  Multi-Gig router (GFRG300) |
Tu router conecta tu dispositivo a internet. Si está desconectado, en un mal lugar o mal configurado, puede causar problemas de conexión.
Prueba estos pasos:
Fiber Jack
Fiber Jack GFLT100
El Fiber Jack conecta tu hogar a la red de GFiber. Si no funciona o no puede comunicarse con tu router, tu conexión puede verse afectada.
Prueba estos pasos:
Extensor de malla (si tienes uno)
 Extensor de malla Wi-Fi 7 (GEBE320C) |  Extensor de malla Wi-Fi 6E (GE6E220C) |
Un extensor de malla ayuda a expandir el Wi-Fi a otras habitaciones. Si tu conexión es fuerte cerca del router pero irregular en otros lugares, es posible que tu extensor necesite atención.
Prueba estos pasos:
¿Todavía necesitas ayuda?
Estamos aquí para ti.
- Obtén soporte a través de la GFiber App
- O haz clic en el botón Contacto en la parte superior de esta página