Devolución de equipos y dispositivos GFiber
Si cancelas tu servicio, cambias tu plan o te mudas a un área que aún no es elegible para el internet de GFiber, es posible que debas devolver tus dispositivos.
Requisitos de devolución de equipos
No todos los equipos deben devolverse. Para ver exactamente qué dispositivos se requiere devolver:
-
Revisa tu correo electrónico: Te enviaremos una lista específica de los equipos que debes devolver.
- Deja el Fiber Jack en su lugar: Por favor, deja el Fiber Jack (la pequeña caja blanca en tu pared) y cualquier cableado interno donde estén. Quitar o dañar el Fiber Jack puede resultar en una tarifa de reemplazo.
-
Actualizaciones vs. Cancelaciones: Si estamos actualizando tu servicio (por ejemplo, reemplazando un módem antiguo por un modelo más nuevo), normalmente necesitas devolver el dispositivo antiguo para evitar una tarifa. Si no estás cancelando el servicio pero se te pidió que devolvieras el equipo, es probable que sea parte de esta renovación de equipos.
-
Conservar el equipo: Si decides no devolver el equipo, se te cobrará una tarifa de reemplazo. Puedes ver el programa de tarifas aquí. Una vez que se pague la tarifa o se devuelva el dispositivo, se finalizará el cierre o cambio de tu cuenta.
Devolución en tienda FedEx (Lo más fácil - No se necesita caja)
Este es un servicio gratuito donde FedEx se encarga del embalaje por ti.
-
Solicita un código QR de Autorización de Devolución de Material (RMA) a través del Portal de Devoluciones de GFiber.
-
Completa tu información (nombre, correo electrónico, dirección y número de teléfono), asegurándote de que coincida con la información de tu cuenta de GFiber.
-
Un correo electrónico debería llegar en 5 minutos. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado.
-
-
En la tienda, muestra el código QR en tu teléfono. Si el código no se escanea, el asociado puede ingresar manualmente el número de RMA de tu correo electrónico.
-
Para encontrar tu ubicación más cercana, consulta el localizador de tiendas FedEx Office.
-
- Se enviará un correo electrónico de confirmación de devolución de GFiber una vez que se haya procesado tu devolución.
Devolución en buzón de FedEx (Envío por cuenta propia)
-
Solicita una etiqueta de envío a través del Portal de Etiquetas de GFiber.
-
Completa tu información (nombre, correo electrónico, dirección y número de teléfono), asegurándote de que coincida con la información de tu cuenta de GFiber.
-
Un correo electrónico debería llegar en 5 minutos. Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado.
-
-
Imprime la etiqueta y pégala en tu caja. Si no tienes una impresora, puedes llevar tu dispositivo a una tienda FedEx Office y ellos pueden imprimir la etiqueta desde tu correo electrónico por ti.
-
Lleva el dispositivo o los dispositivos empaquetados que vas a devolver a cualquier ubicación de buzón de FedEx autorizada.
Devolución en tienda de GFiber
Si vives cerca de una tienda de GFiber, puedes dejar el equipo en persona durante el horario de atención.
-
Lleva tu dispositivo o dispositivos a un GFiber Space; no se requiere caja ni etiqueta.
- Para encontrar tu ubicación más cercana, revisa el artículo sobre cómo visitar un GFiber Space o Kiosk.
-
Entrega el dispositivo o los dispositivos al miembro del equipo de GFiber.
-
Se enviará un correo electrónico de confirmación de devolución de GFiber una vez que se haya procesado tu devolución.
Por lo general, nuestro almacén tarda unos días hábiles en procesar tu devolución una vez que llega. Para que todo avance rápido, te recomendamos enviar cada dispositivo en su propia caja. Poner todo en una sola caja a veces puede causar un retraso y activar correos electrónicos de recordatorio automáticos.
Algunos consejos para que todo sea sencillo:
- Guarda tu recibo: Conserva siempre tu recibo de seguimiento de FedEx como comprobante de tu devolución.
- ¿Se lo entregaste a un técnico? Si le entregaste tu equipo a un técnico durante una visita de servicio, por favor contáctanos para confirmar que tu cuenta se actualizó.
Si eliges quedarte con el equipo, se te cobrará una tarifa de sustitución (consulta el programa de tarifas aquí). Una vez pagada la tarifa, no se requiere ninguna otra acción para finalizar tu cancelación.
Si recibiste un kit de autoinstalación: Para evitar interrupciones, sigue usando tu equipo actual hasta que configures tu equipo nuevo. Recibirás un correo electrónico cuando sea el momento de devolver tu equipo viejo. (¡Solo recuerda que se aplica el plazo de devolución de 60 días!)
Si un técnico está actualizando tu servicio: El técnico puede llevarse tu equipo viejo con él y no tendrás que enviar nada de vuelta
Hay algunas razones por las que puedes necesitar devolver el equipo:
- Mejoras o reducciones de plan: Cuando cambias tu velocidad (por ejemplo, al pasar de 1 Gig a 2 Gig o 5 Gig), el nuevo plan suele requerir un router o "Network Box" diferente y más potente. Dado que tu dispositivo actual es esencialmente un alquiler proporcionado con tu plan específico, debe devolverse para que podamos actualizar tu cuenta y evitar una tarifa por equipo no devuelto.
- Retiro de equipo: La tecnología avanza rápido. De vez en cuando, retiramos modelos antiguos (como el GFiber Network Box original) en favor de estándares más nuevos como Wi-Fi 6E. Te enviaremos el nuevo hardware para garantizar que recibas las velocidades por las que pagas, y te pedimos el hardware antiguo de vuelta para poder reciclarlo de forma responsable.
- Sustitución de equipos defectuosos: Si te enviamos un reemplazo para un dispositivo que no funcionaba correctamente, necesitamos que nos devuelvas la unidad original estropeada. Esto permite a nuestros equipos solucionar los problemas del hardware y garantiza que los dispositivos antiguos no permanezcan activos en tu cuenta.
Te enviaremos un correo electrónico con una lista específica de cualquier equipo que necesites devolver. Si no ves tu dispositivo en esa lista, lee nuestras pautas de reciclaje de equipos para conocer las mejores maneras de manejar de forma segura tu equipo viejo.