Proceso de instalación profesional para nuevos clientes

Si has elegido una instalación profesional (o “pro install”) para tu nuevo servicio de GFiber, este artículo te guiará por el proceso paso a paso y compartirá información sobre cómo prepararte para tu instalación en el hogar. Descubre más sobre qué esperar mientras nos preparamos para conectarte al servicio de GFiber adaptado a tus necesidades.

Si seleccionaste una autoinstalación para tu servicio de GFiber, puedes encontrar más información aquí.

Paso 1: Regístrate para el servicio

Cuando te registres para el servicio de GFiber y selecciones una pro install, se te pedirá que programes una instalación en el hogar (o “cita de instalación”) durante la cual un técnico de GFiber vendrá a tu casa para instalar tu router y cualquier extensor de malla necesario.

Antes de la instalación en el hogar, los miembros del equipo de GFiber realizarán algunos trabajos en el exterior de tu propiedad para conectar tu hogar a nuestra red. Puedes esperar que estas actividades se lleven a cabo en la semana previa a tu cita de instalación en el hogar.

Algunos puntos de acción importantes mientras tanto:

• Descarga la aplicación GFiber para confirmar o cambiar tu cita y rastrear a tu técnico el día de tu instalación en el hogar.
• No canceles tu servicio de internet actual hasta que un técnico de GFiber haya completado la instalación en el hogar y confirmado que tu servicio está activo.

Paso 2: Marcado de líneas de servicios públicos

Antes de que instalemos tu servicio de GFiber, las líneas subterráneas de servicios públicos existentes en tu propiedad deben ser marcadas para garantizar la seguridad y evitar daños a los servicios existentes o a tu propiedad (excepto en Texas*, puedes encontrar más información sobre esto a continuación).

El marcado de líneas de servicios públicos lo realiza una empresa externa independiente asignada por la asociación 811, no GFiber.

Debido a que empresas independientes asignadas por la asociación 811 —no GFiber— realizan el marcado de líneas de servicios públicos, no podemos proporcionar un cronograma exacto de finalización. Si el marcado no termina antes de tu cita programada, te contactaremos por teléfono y te enviaremos un correo electrónico para reprogramar.

Algunas cosas importantes que debes saber:

• El personal de marcado de líneas de servicios públicos puede necesitar acceso a tu jardín. Por lo general, llamarán a tu puerta principal antes de entrar en tu jardín. Si no estás en casa y tu jardín es accesible, pueden proceder con el proceso de marcado de servicios.
• Si tienes alguna instalación personal bajo tierra en tu propiedad (por ejemplo, cercas invisibles para perros, sistemas de rociadores, etc.), te recomendamos que las marques tú mismo con banderas o pintura en aerosol para ayudar a prevenir cualquier daño accidental a estos sistemas.
  
  

  ¿No estás seguro de dónde están las líneas de tus rociadores? Observa cómo están dispuestos los cabezales de los rociadores. Las tuberías suelen ir en línea recta entre los cabezales, pero por favor verifica tu diseño exacto.

* En Texas, las instalaciones estándar de GFiber normalmente no requieren el marcado de líneas de servicios públicos porque no estamos excavando por debajo de la profundidad mínima para otras líneas de servicios. Sin embargo, el marcado puede ser necesario en ciertas situaciones.

Paso 3: Preparación en la propiedad

Una vez que el marcado de líneas de servicios públicos esté completo, nuestro equipo comenzará el trabajo de preparación en la propiedad. Esta fase involucra varios pasos y puede tomar algunos días en completarse:

1. Confirmación de las marcas de líneas de servicios públicos: Nuestro equipo primero verificará que todos los servicios públicos subterráneos en tu propiedad hayan sido marcados con precisión.
2. Pasar la línea de fibra a tu hogar e instalar la Unidad de Interfaz de Red [NIU]:
   1. Pasar la línea de fibra a tu hogar:
      1. Instalación subterránea: En la mayoría de los casos, el cable de fibra óptica se enterrará bajo tierra*. Nuestro equipo cavará con cuidado una zanja y colocará el cable desde la acera hasta tu hogar. Utilizaremos el método más adecuado para tu propiedad —ya sea excavación manual, uso de equipo de zanjado o perforación debajo de entradas de vehículos o pavimentos.
         
         *Nota: En algunos casos, tendremos que colocar una acometida temporal sobre el suelo hasta que las condiciones del terreno nos permitan enterrarla. Para estos clientes, nuestro equipo se encargará de los pasos 2 al 4 durante tu cita de instalación en el sitio.
      2. Instalación aérea: Dependiendo de tu propiedad y de cómo esté desplegada nuestra red de fibra óptica en tu zona, el equipo puede colgar tu cable de fibra óptica desde los postes de servicios públicos hasta tu hogar.
         
   2. Instalación de la Unidad de Interfaz de Red (NIU): Se instalará una pequeña caja gris llamada NIU en el costado de tu casa. Aquí es donde la red de fibra óptica de GFiber se conecta a tu hogar. Seleccionaremos cuidadosamente la mejor ubicación para la NIU, generalmente buscando colocarla cerca de los servicios públicos existentes, y perforaremos un pequeño agujero en el exterior de tu casa para llevar la fibra al interior.
      
3. Conexión de la red: Un técnico conectará (o “empalmará”) el cable de fibra óptica. Esto activa la señal dentro del cable.
   
   
   ¿Tienes curiosidad de cómo funciona? No hay corriente eléctrica que fluya a través de un cable de fibra óptica. En su lugar, transmite datos mediante pulsos de luz, lo que significa que no transporta electricidad y se considera no conductor. Cuando se empalman los cables de fibra óptica, la señal se activa desde la red de fibra de GFiber hasta la NIU en tu casa.
4. Validación de la señal de fibra óptica: El técnico realizará validaciones de la señal y los niveles de luz, y nosotros también realizaremos validaciones de forma remota. Es posible que un equipo visite tu hogar para realizar comprobaciones adicionales si es necesario para garantizar la señal de fibra óptica más fuerte.

Paso 4: Instalación en el hogar

Una vez que el trabajo de preparación exterior en la propiedad esté completo, estarás listo para tu instalación en el hogar. Durante esta cita, el técnico llevará la conexión de fibra al interior de tu casa, instalará tu equipo y se asegurará de que tu Wi-Fi y las conexiones de internet por cable funcionen correctamente.

Preparación para tu cita de instalación

Para garantizar una instalación en el hogar sin problemas, por favor:

• Asegúrate de que alguien de 18 años o más esté presente en tu casa durante toda la cita.
• Ten acceso a la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste para registrarte en el servicio de GFiber.
• Despeja el área donde el técnico de GFiber podría estar trabajando. Lo más probable es que sea cerca de la NIU, en tu oficina o en las habitaciones que más importan para tu conexión a internet.
• Descarga la aplicación GFiber desde la Google Play Store o la Apple App Store. Puedes usar la aplicación para hacer cambios en tu cita, agregar tu cita de instalación a tu calendario y rastrear la llegada de tu técnico el día de tu instalación.

Día de la cita

1. Confirmación: El técnico confirmará que la línea de fibra está correctamente instalada, que el equipo exterior está conectado y funciona correctamente, y que tú o alguien mayor de 18 años estará en casa durante toda la cita. Si tu técnico no puede confirmar estas condiciones, tendrás que reprogramar tu cita. Puedes reprogramar fácilmente en la aplicación GFiber.
2. Colocación del Fiber Jack: El técnico trabajará contigo para encontrar la mejor ubicación dentro de tu hogar para el Fiber Jack. Este pequeño dispositivo conecta la señal de fibra óptica desde la NIU a la red interna de tu hogar.
   
   ¿Curiosidad de cómo funciona? El Fiber Jack convierte la señal digital óptica (luz) del cable de fibra óptica en una señal eléctrica que tus dispositivos pueden usar.
3. Instalación del equipo: El técnico instalará tu nuevo router de GFiber junto con cualquier otro equipo incluido con tu servicio de GFiber, como extensores de malla o equipo telefónico. Tu técnico te mostrará cómo usarlos y se asegurará de que todo funcione correctamente.
   
   Si te registraste para Home 3 Gig o Edge 8 Gig y agregaste funciones como Priority Room Optimization o Internet Battery Backup, el técnico también los configurará.
4. Validación de la red: El técnico realizará pruebas exhaustivas para asegurarse de que tu red esté configurada y funcionando al máximo. GFiber también realizará una serie de diagnósticos de forma remota para garantizar un rendimiento óptimo.
   
   Descarga la aplicación GFiber para realizar una prueba de velocidad en cualquier momento y vigilar el rendimiento de tu red.
5. Prueba de velocidad: Tómate este tiempo para comprobar el rendimiento tú mismo. Visita speedtest.net para una comprobación independiente de tu nueva velocidad y latencia.

Preguntas frecuentes